Conditions générales de vente

Livraison
Quand recevrai-je ma commande ?
Il faut généralement 3 à 7 jours pour traiter une commande, après quoi elle est expédiée. Le délai
d’expédition dépend de votre lieu de résidence, mais il peut être estimé comme suit :
● France : 8 – 15 jours ouvrables

[Covid-19] Quand recevrai-je ma commande ?
Nos délais de livraison [pour tous les produits] peuvent être
plus longs que d’habitude et peuvent continuer à augmenter jusqu’à ce que les choses
reviennent à la normale. Nous constatons des retards dans notre chaîne d’approvisionnement, y
compris chez les distributeurs et les transporteurs, car l’ensemble du secteur est confronté à des
défis.

D’où ma commande sera-t-elle expédiée ?
Roquebrune cap martin

Des frais de douane seront-ils ajoutés ?
Des frais de douane et de taxe supplémentaires peuvent être facturés pour les commandes
internationales. Ces frais ne sont pas de notre ressort et sont facturés par votre bureau de
douane local. Les politiques douanières varient considérablement d’un pays à l’autre. Veuillez
donc vérifier directement auprès de votre bureau de douane local s’il applique des droits et des
taxes à vos achats.
Ma commande devrait être arrivée, mais je ne l’ai toujours pas reçue. Que dois-je faire ?
Avant de prendre contact avec nous, veuillez nous aider en procédant comme suit :
● Vérifiez votre e-mail de confirmation d’expédition pour détecter toute erreur dans
l’adresse de livraison
● Demandez à votre bureau de poste local s’il a votre colis
● Passez chez vos voisins au cas où le coursier leur aurait laissé le paquet
Si l’adresse d’expédition est correcte et que le colis n’a pas été déposé au bureau de poste ou
chez votre voisin, contactez-nous à contact@emilieayurveda.fr en indiquant
votre numéro de commande.
Si vous avez trouvé une erreur dans votre adresse de livraison, nous pouvons vous envoyer une
commande de remplacement, mais l’expédition sera à vos frais.
Commandes
Comment puis-je suivre ma commande ?
Vous recevrez un lien de suivi par e-mail lorsque votre commande sera expédiée. Si vous avez
des questions concernant le suivi ou l’expédition de votre commande, écrivez-nous à contact@emilieayurveda.fr.
J’ai reçu un produit erroné/endommagé, que dois-je faire ?
Nous sommes vraiment désolés si le produit que vous avez commandé est arrivé endommagé.
Pour nous aider à résoudre ce problème rapidement, veuillez nous envoyer un courriel à contact@emilieayurveda.fr dans les semaines qui suivent avec des photos du produit
endommagé, votre numéro de commande et tout autre détail que vous pourriez avoir concernant
votre commande.
Retours
Quelle est votre politique de retour ?
Nous n’offrons pas de retours ni d’échanges, mais si votre commande présente un problème,
veuillez nous le faire savoir en nous contactant à contact@emilieayurveda.fr !
Offrez-vous des remboursements ?
Les remboursements ne sont offerts qu’aux clients qui reçoivent des articles erronés ou
endommagés. Si vous êtes concerné, veuillez nous contacter à contact@emilieayurveda.fr en nous envoyant des photos des articles endommagés et nous ferons le nécessaire
pour vous rembourser.